Рассказ о том, как автор начал обращать внимание на тему доступной среды после столкновения с неудобствами при передвижении с маленьким ребенком. Автор изучил нормативную базу и обнаружил, что законодательство требует создавать безбарьерную среду, но не наказывает за несоблюдение. Руководители города не обладают набором человеческих качеств, которые бы позволяли им делать свою работу с учетом требований доступной среды.